LINE 官方帳號群發訊息怎麼寫？分眾訊息腳本與發送節奏

群發訊息要寫得好，關鍵是把每一則訊息對應到一種好友狀態（剛加入、開團中、已購買、很久沒動）與一個明確動作，再用分眾把訊息只發給需要的人，並以固定節奏發送，而不是想到就發、每次都發給全部好友。

這篇文章寫給已經有 LINE 官方帳號、也累積了一些好友的團購與電商品牌：先看懂為什麼訊息越發越沒反應，再拿五種可直接套用的腳本、分眾設定、發送節奏與上線前檢查表，把群發訊息變成有系統的承接工具。

為什麼群發訊息發得多，業績反而沒有動？

先釐清兩個名詞。群發訊息是官方帳號把同一則訊息發給全部目標好友；分眾訊息則是依屬性或受眾篩選，只發給符合條件的好友。依 LINE 官方說明，目標好友指的是有加入且未封鎖官方帳號的好友，只有這些人收得到群發訊息；一旦好友封鎖官方帳號，官方帳號就無法再傳訊息給該好友。

這就是「發得多反而沒動」的原因：每一則不相干的訊息，都在消耗好友的耐心，被封鎖後就連下一次開團通知也送不到。再加上群發或分眾訊息皆依發送訊息的目標好友數計算訊息費用，無差別群發等於用更多的錢換更低的反應。LINE 官方專欄也指出，善用分眾功能把訊息發給真正需要的對象，能用更少的訊息數換得更好的轉單成效。

用一句話定義：訊息腳本，是把「對誰、在什麼時候、說什麼、請他做什麼」事先寫成固定格式，讓每一則群發訊息都有明確的對象與目的。

一則群發訊息要有哪四個元素？

不論用哪種格式，一則有效的訊息都可以拆成四段：

元素	作用	寫法提醒
鉤子	第一行就讓好友知道這則訊息跟他有關	寫出對象或情境，不用品牌自我介紹開頭
對象	讓好友對號入座	例如「上次有跟到團的你」「剛加入的朋友」
好處	說清楚好友會得到什麼	具體到商品、優惠條件或資訊，不用形容詞堆疊
行動	只給一個明確的下一步	看商品、填表單、回覆關鍵字，一次一個

格式上，依 LINE 官方操作手冊，群發訊息可使用文字、貼圖、照片、優惠券、圖文訊息、影片、語音、問卷與多頁訊息等格式，一則群發訊息最多可新增 3 則訊息格式。

建議的組合是「一張圖文或照片抓注意力、一段文字講清楚好處與條件、一個按鈕或連結給行動」，不要在同一則訊息裡塞多個主題。

五種常用的 LINE 訊息腳本

以下腳本依好友狀態排列，品牌可以直接替換成自己的商品與活動。範例中的方括號是要替換的內容。

腳本一：新好友歡迎訊息

歡迎訊息是好友加入時自動發送的第一則訊息，任務是兌現加入前的承諾，並預告之後會收到什麼。依 LINE 官方教學，歡迎訊息建議最多使用 3 則對話框，並可自動帶入好友的顯示名稱。

嗨〔顯示名稱〕，歡迎加入〔品牌〕！這裡會在開團前一天通知你，也會不定期分享〔商品〕的使用方法。想先看看現在有什麼，點下方選單的〔熱門商品〕就可以。

腳本二：開團或開賣預告

目的是讓好友把時間留下來，並先理解優惠條件。

〔商品〕下週〔星期〕開團。這次的重點是〔一個明確好處〕，數量與期間以開團頁為準。想第一時間收到開團連結，回覆「開團」我們就先幫你記下來。

這則訊息的「回覆開團」可以搭配聊天標籤，把主動回覆的人標起來，之後只針對他們發開賣提醒。

腳本三：開賣提醒與結團前提醒

檔期中的訊息要短、要有條件、要有動作。

〔商品〕開團了。〔優惠內容〕，到〔結團日〕為止，〔適用範圍或限制〕。點這裡看商品與下單。

結團前的提醒只發給點過開賣訊息但還沒下單的好友，避免打擾已購買的人。寫優惠時，請把期間、數量與適用範圍寫清楚，不要只寫「限時限量」。

腳本四：出貨與售後訊息

已購買的好友最需要的是安心感，而不是下一個促銷。

謝謝你這次跟團。〔商品〕預計〔出貨時程〕出貨，收到後可以先〔使用或保存方式〕。有任何問題，直接在這裡留言，我們會回覆你。

這類訊息建議只發給已購買的受眾，內容以出貨進度、使用教學與客服入口為主。

腳本五：回購與補貨提醒

回購訊息要對應商品的使用週期，並給好友一個回來的理由。

上次的〔商品〕差不多用到尾聲了嗎？這週〔商品〕補貨，老朋友可以先選。點這裡看這一批的到貨資訊。

回購訊息發給購買過一段時間的受眾即可，不必發給全部好友。

怎麼分眾，訊息才不會變成廣告牆？

五種腳本要發揮作用，前提是分得出「誰是誰」。依 LINE 官方分眾訊息教學，當目標好友數超過 100 人後，可以依加入好友期間、性別、年齡、作業系統與地區等屬性篩選發送對象。

同一份教學也列出五種受眾類型：使用者識別碼上傳、點擊再行銷、曝光再行銷、聊天標籤受眾與加入管道受眾。對團購與電商品牌最常用的是後三種：

受眾類型	怎麼建立	適合搭配的腳本
加入管道受眾	用「設定加好友管道」自訂管道，再把該管道加入的好友建立為受眾	腳本一：依來源寫不同的歡迎訊息
聊天標籤受眾	在聊天中幫好友貼標籤，例如已購買、想跟團	腳本三、四、五：只發給對應狀態的好友
點擊再行銷	針對點擊過某則訊息的好友建立受眾	腳本三：結團前只提醒有興趣但未下單者

如果想讓新好友在加入後的不同天數自動收到不同訊息，可以使用漸進式訊息。依 LINE 官方操作手冊，漸進式訊息可以使用預先準備的內容，依加入管道、加入天數、屬性與受眾設定發送對象，並可設定訊息傳送時段。這讓腳本一之後的「第二則、第三則」訊息不必每次手動發送。

發送節奏怎麼排？

先預告節奏，再照節奏發。 LINE 官方專欄建議，在新好友加入時就先預告會固定在哪些時候發訊息、可能發的內容為何，讓好友有心理準備；同時要了解目標客群的生活型態，在適當時段發文，而不是以過高的頻率打擾。

時段依內容類型選。 同一篇專欄把一天分成幾個時段：早晨約 7:00 到 10:00 偏理性時刻，適合資訊型訊息；中午約 12:00 到 13:30 與下午茶約 15:00 到 15:30 適合輕鬆內容；晚上約 20:00 到 24:00 是切換為待機狀態的時段，最適合線上購物內容。

專欄也提醒，平日晚上九點以後少發嚴肅或一般的宣傳文。實際時段仍要依自己的好友反應調整。

用預約發送與測試訊息把節奏固定下來。 依 LINE 官方操作手冊，群發訊息可以選擇立即發送或指定日期與時間預約發送，也可以先傳送測試訊息確認內容與連結。建議品牌把每週的訊息排成固定表，例如週幾發內容、週幾發開團提醒，並在發送前用測試訊息檢查。

一週的參考節奏可以這樣排（實際頻率依封鎖變化調整）：

好友狀態	這週會收到	不會收到
剛加入	歡迎訊息、漸進式訊息介紹品牌	開賣倒數
開團期間有興趣	開賣提醒、結團前提醒	售後訊息
已購買	出貨與售後訊息	同一檔的促銷
購買一段時間	回購或補貨提醒	新客限定內容

發完之後要看什麼？

依 LINE 官方分析手冊，「開封」是用戶點開訊息時發生的事件，「點擊」是用戶瀏覽訊息中的對話框後點擊任一則連結的事件，並以觸發事件的用戶人數計算。每一則訊息發完後，建議至少看三件事：

開封與點擊：鉤子有沒有讓人點開、行動有沒有被點擊。
封鎖變化：LINE 官方專欄提醒商家要定期檢視官方帳號的封鎖率變化；若某類訊息發出後封鎖明顯增加，就該調整內容或縮小對象。
後續行動：回覆關鍵字、填表單或下單的人數，這才是訊息真正的成果。

把這三件事記在同一張表裡，每個月回頭看，就能知道哪種腳本該多發、哪種該停。

群發訊息上線前檢查表

檢查項目	是否完成
這則訊息對應一種好友狀態，且只發給該受眾	□
第一行就讓好友知道跟他有關	□
好處具體，優惠的期間、數量與適用範圍寫清楚	□
只有一個明確的行動與連結	□
已傳送測試訊息確認內容與連結	□
發送時段與預告過的節奏一致	□
已設定發送後要看的指標	□

還沒打勾的項目，就先不要發；少發一則，通常比多封鎖一批好友划算。

常見問題（FAQ）

Q：好友還不到可以用屬性篩選的人數，怎麼分眾？ 屬性篩選有人數門檻，但聊天標籤受眾與加入管道受眾不靠屬性。可以先從加好友管道與聊天標籤開始，把「來源」與「狀態」標清楚，等好友數成長後再加入屬性篩選。

Q：一週發幾則訊息比較合適？ 沒有適用所有品牌的固定數字。建議先依好友狀態分眾、固定節奏，再看封鎖變化與點擊調整；若某週沒有值得說的內容，不發比硬發好。

Q：群發訊息要不要每次都放優惠？ 不建議。只剩促銷的訊息容易讓好友失去興趣甚至封鎖。出貨、使用教學、品牌故事與開團預告都是好友願意收到的內容，優惠只在真正有活動時出現。

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